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提起数码卖场，普通消费者往往觉得"水很深"。近日，读者Nina小姐向《IT时报》微博投诉，称自己在徐家汇附近的汇嘉大厦购买笔记本电脑时上当了。Nina非常气愤，称自己是学法律的，"没想到还是着了道！"今年11月20日，Nina同朋友一起到徐家汇百脑汇购买笔记本电脑，在美罗城2楼宏?(ACER)的展厅，经销售人员介绍，他们来到附近汇嘉大厦8楼的上海腾肇电子信息科技有限公司，并最终选择了Gateway ID47机型，达成价格5300元，刷银行卡消费。
然而，就在开机验货时问题来了。电脑在开机后始终进不了系统，技术人员告知Nina电脑存在双显卡切换的问题。在与销售人员协商仍无法解决问题 后，Nina提出无法接受这样的电脑并要求全额退款。然而销售人员拒不退款，只肯让Nina更换型号，并威胁说，就算打12315或者110都无法解决， "不换就拿这台坏的机器自己去找ACER售后"。
眼看形成僵局，销售人员话锋一转，私下和Nina说可以违反公司销售流程来帮忙换电脑，补差价给她。"当时我眼看5300元已经在他们的口袋只 能先答应。"Nina说，最后经过长时间的消磨，"我无奈接受其推荐的ACER TM4750G的电脑，并从报价5050元杀价至4600元。"
等到回家后，Nina上网一查，这才大呼上当，自己购买的TM4750G比市场价高出了将近600～800元。(经记者查询，这款电脑在京东商城上售价3899元。)
由此，Nina认为，该商家的销售人员先通过一台无法正常开机的"道具"电脑(这台电脑事先已被动过手脚)，让顾客转而去购买其他利润更高的机型，商家就是吃准消费者钱已经在自己手中有去无回的心理来漫天要价。
对此，ACER签约代理商上海腾肇电子信息科技有限公司营销负责人蔡越向《IT时报》记者回应，Nina描述的销售过程基本属实，但Nina遇到的情况仅是，"可能开100台电脑才会遇到1次这样的情况，是非常偶然的，绝不是她说的'事先做过手脚'！"
对于ACER TM4750G 4600元的"高售价"，蔡越认为"并不高"。他表示，目前他们的销售模式是"明码议价"，TM4750G机型的上限售价是5000元，4600元在合理范围内，不过蔡越同时称，"我们并不鼓励销售员这样做。"
律师观点
遭遇不诚信，消费者应立即停止交易
商建刚律师提醒消费者，一旦遇到自己怀疑商家不诚信的时候，那么请立即停止当前所有消费行为，"把现场情况固定下来"。就此案例，他认为消费者 应该在发现电脑故障后，坚持要求退款，如果商家拒不退款，消费者可直接拨打12315或找电脑卖场协助解决，"就算电脑放那儿，空手离开，也不能接受商家 的无理要求！"
商建刚解释，从《合同法》来看，商家的电脑仍未交付，交易还未完成，消费者有权拒收不合格产品。通过合理分析，消费者有理由怀疑商家涉嫌价格欺诈，因为商家的一系列行为有逻辑可循的。
商建刚进一步呼吁，遇到此类事件，消费者应上网公告经历，寻找消协，甚至法院维权。
(商建刚，大成律师事务所高级合伙人，本报维权在线法律顾问) 《IT时报》
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