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以前我写过一篇文章说联通的服务态度不错，不明白为什么大家都骂它。最近的事终于让我知道为什么了。
第一件事：
上网老弹出广告，强插在别人网页上，不但很烦，还经常搞得别人网站没法正常使用，链接点不开什么的。上网搜一下就知道这显然是联通干的。
我想打 10010 投诉一下，结果打了好几天都没打通……总是"人工服务全忙"。关键是别家人工全忙，会放音乐让你慢慢等，10010 倒好，告诉你忙，然后就直接把你电话断掉了……为什么没有个等待排队机制啊……
后来终于打通了。客服先是百般抵赖，不承认联通插了广告。后来抵赖不过，又说便宜的套餐本来就要带广告，118 元一个月的有广告，128 的没有。——可是我用的是 188 元一个月的啊！
其实我知道怎么办，从网上看到，联通有一个白名单，名单里的不会弹广告，你可以要求把你放到那个名单里。但是很多联通客服自己反而不知道他们有这么一个东西，所以你得教他们……后来我又投诉到工信部。最后结果，联通客服还是一口咬定他们可以给我插广告，但是我已经几个月没看到广告了。
第二件事：
前天 ADSL 突然断线，打 10010 一问，说是欠费了。我感到奇怪，我是全能套餐包年啊，钱早都交了，怎么会欠费呢？
客服说是绑的手机有漫游费。
前三个月确实去外地了，不过办的时候告诉我全能套餐绑的手机是免漫游费的呀。于是在网上搜了一下，原来套餐绑定的只有 3G 手机免漫游费，2G 手机不免！坑人呀……
好吧这个我认栽了，那么打个详单出来让我看看都打了多少吧，结果居然查不了。打 10010 查不了，联通网站上查不了，去营业厅也查不了，营业厅还说按规定不能给……你都说不出来我什么时候打了电话，凭什么收我钱啊？注：用该手机号查，提示该手机已经绑定到沃家庭套餐固话上，得用固话号码查，但是用固话号码查的话，只能显示该固话的信息，没有这个手机的信息……
接着打客服问，开始一个客服非说能查。我按照她指点的步骤，根本查不了，我说难道我得把我查的过程拍成视频寄给你，才能证明真的查不了吗？
第二个客服似乎较有经验，说，就是查不了，以前网站能查的，现在有问题，她会跟技术说一下。
十分钟之后我再查，居然能查了。好神奇，从来没想过联通会有这样的高效率……
但是我还是有许多不满：
手机欠费，为什么不停我手机，却来停我的网？
手机欠三个月漫游费，为什么第一个月不提示不停机，直到用了三个月欠了一大笔漫游费才来停我的网？
上网你会弹广告，为什么不能弹出一个欠费提示？
为什么通知总是打我那个不用的固话，而不打我留的联系电话？（我的固话是停机保号不用的，因为办 ADSL 必须有固话才办的固话。）
好吧我知道联通是阿斗，联通各项业务之间关系混乱。指望他们把 2G、3G、固话、ADSL 等等整合起来，简直是难为人家嘛！人家只有扣钱的时候能整合，通知的时候怎么可能整合呢？
对了，发生第一件事时我还投诉他们电话太难打通了，建议他们多招点客服，这次运气不错，很好打通，也不知是不是真的接受我的建议了……
本文作者：Betty | 本文地址: http://myfairland.net/china-unicom-unsatisfactory/ | 2条评论
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