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于 12-8-20 通过 Solidot 作者：blackhat
几年前，休斯顿一机场的乘客因为等待太长时间取行李而不断向主管投诉，机场为此决定增加行李管理员的人数，将等待时间减至八分钟。但投诉依然存在。情况令人不解，在仔细分析后他们发现：乘客从下飞机的出口处到行李处步行时间为一分钟，但等待取行李花了七分钟。大约88%的时间他们是花在等待上。因此机场决定采用新方法：不是减少等待时间，而是修改路线，让出口远离行李处，将行李经传送带运到最外面，乘客将需要步行六倍的时间才能取到行李。投诉数量立即下降到零。MIT研究员Richard Larson说，排队等待的心理远远比统计等待本身更重要。研究显示，排成一行的人估计等待时间平均比实际等待时间长36%。这就是为什么迪士尼要让顾客绕着建筑物和采用蛇形排队，以隐藏排队的总长度。
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